1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Chính sách đổi trả được áp dụng trong các trường hợp sản phẩm gặp lỗi phát sinh từ phía cửa hàng hoặc quá trình giao hàng.

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả nếu hải sản được giao không đúng với đơn hàng đã đặt, sai loại sản phẩm, sai số lượng hoặc sai quy cách đã được xác nhận trước đó.

Ngoài ra, chính sách đổi trả cũng áp dụng nếu sản phẩm không đạt chất lượng như cam kết như có mùi lạ, bị ươn, bao bì hư hỏng nghiêm trọng hoặc không đảm bảo để sử dụng ngay khi nhận hàng.

2. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả

Do hải sản là thực phẩm tươi sống và có thời gian bảo quản ngắn, chúng tôi chỉ tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong thời gian hợp lý sau khi khách nhận hàng.

Việc phản hồi sớm giúp chúng tôi xác minh chính xác tình trạng sản phẩm và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

3. Yêu cầu về hình ảnh và video xác minh

Để quá trình xử lý đổi trả diễn ra nhanh chóng và minh bạch, khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video ghi lại tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng.

• Hình ảnh sản phẩm thực tế.
• Bao bì, tem nhãn hoặc thông tin đơn hàng.
• Tình trạng sản phẩm gặp vấn đề.
• Video mở gói hàng nếu có.

Thông tin khách hàng cung cấp càng rõ ràng thì quá trình hỗ trợ càng nhanh chóng.

4. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả hoặc xử lý khi đơn hàng gặp một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao sai so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm giao thiếu số lượng hoặc thiếu trọng lượng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình đóng gói hoặc vận chuyển.
• Hải sản có dấu hiệu không đạt chất lượng ngay khi nhận hàng.
• Sản phẩm không đúng mô tả hoặc thông tin đã xác nhận.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chính sách đổi trả không áp dụng trong trường hợp sản phẩm bị ảnh hưởng do khách hàng bảo quản không đúng cách.

• Để hải sản ở nhiệt độ phòng quá lâu.
• Không bảo quản lạnh theo hướng dẫn.
• Rã đông rồi cấp đông lại nhiều lần.
• Tự ý sơ chế hoặc nấu chín trước khi phản hồi.
• Thay đổi nhu cầu cá nhân sau khi nhận đúng sản phẩm.

6. Hình thức xử lý đổi trả

Tùy theo từng trường hợp cụ thể, chúng tôi sẽ đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

• Đổi sản phẩm mới.
• Giao bổ sung sản phẩm còn thiếu.
• Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ.
• Hỗ trợ ưu đãi cho đơn hàng tiếp theo.

7. Quy trình yêu cầu đổi trả

• Bước 1: Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
• Bước 2: Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm.
• Bước 3: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng.
• Bước 4: Cung cấp thông tin đơn hàng.
• Bước 5: Chờ xác nhận phương án xử lý.

8. Lưu ý khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi

Khách hàng nên kiểm tra kỹ đơn hàng ngay khi nhận, bao gồm số lượng, loại sản phẩm, trọng lượng, bao bì và tình trạng hải sản.

Sau khi nhận hàng, hải sản cần được bảo quản đúng cách. Nếu chưa chế biến ngay, khách hàng nên bảo quản trong ngăn mát hoặc ngăn đông tùy theo từng loại sản phẩm.

9. Cam kết của chúng tôi

Chúng tôi cam kết tiếp nhận mọi phản hồi của khách hàng một cách nghiêm túc, minh bạch và thiện chí.

Mục tiêu của chính sách đổi trả không chỉ là xử lý sự cố mà còn xây dựng niềm tin lâu dài với khách hàng.

10. Kết luận

Chính sách đổi trả là một phần quan trọng trong trải nghiệm mua hải sản online.

Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu và không ngừng cải thiện dịch vụ để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất.