CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Hải Sản Wifim luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm hải sản tươi ngon, chất lượng và dịch vụ mua sắm thuận tiện. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh vấn đề hoặc khách hàng có nhu cầu đổi trả, Hải Sản Wifim sẽ tiếp nhận và xử lý theo chính sách dưới đây.

1. THỜI GIAN XỬ LÝ YÊU CẦU ĐỔI TRẢ

Hải Sản Wifim tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả trong vòng 4 giờ làm việc kể từ khi nhận được phản hồi của khách hàng trong thời gian làm việc.


Thời gian bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin:

8h00 – 21h00, từ Thứ Hai đến Chủ Nhật.

Nếu khách hàng gửi phản hồi ngoài khung giờ làm việc, Hải Sản Wifim sẽ tiếp nhận và xử lý vào thời gian làm việc tiếp theo.

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Do Hải Sản Wifim cung cấp các sản phẩm hải sản sống, hải sản tươi và hải sản đông lạnh, đây là những mặt hàng thực phẩm cần điều kiện vận chuyển và bảo quản nghiêm ngặt.

2.1. Sai hoặc thiếu sản phẩm

Nếu đơn hàng bị giao sai sản phẩm, Hải Sản Wifim sẽ tiến hành kiểm tra, xác nhận và đổi lại đúng sản phẩm cho khách hàng.

Nếu đơn hàng bị thiếu sản phẩm, Hải Sản Wifim sẽ giao bổ sung phần sản phẩm còn thiếu cho khách hàng.

2.2. Sản phẩm không đúng mô tả

Hải Sản Wifim tiếp nhận đổi trả đối với các trường hợp sản phẩm không đúng mô tả ban đầu.

  • Hải sản sống không còn sống khi giao đến khách hàng.
  • Cua, ghẹ, tôm hoặc các loại hải sản khác bị gãy càng, hư hỏng.
  • Hải sản tươi không đảm bảo độ tươi như mô tả.
  • Hải sản đông lạnh bị rã đông hoàn toàn hoặc không đảm bảo chất lượng.

Do đặc thù vận chuyển, một số sản phẩm đông lạnh có thể không duy trì được 100% nhiệt độ như khi bảo quản trong tủ đông.

Hải Sản Wifim vẫn có trách nhiệm kiểm tra và hỗ trợ khách hàng nếu sản phẩm không đạt chất lượng sử dụng.

3. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG

3.1. Đối với hải sản sống và hải sản tươi

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm tại thời điểm nhận hàng.

Hải Sản Wifim không giải quyết đổi trả đối với hải sản sống và hải sản tươi sau khi khách hàng đã kiểm tra, xác nhận và nhận hàng, trừ trường hợp lỗi chất lượng.

3.2. Đối với hải sản đông lạnh

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng.
  • Sản phẩm còn nguyên tình trạng ban đầu.
  • Sản phẩm được bảo quản đúng nhiệt độ.
  • Sản phẩm không bị hư hỏng do lỗi bảo quản.

4. PHÍ TRẢ HÀNG

Nếu lỗi phát sinh từ phía Hải Sản Wifim, Hải Sản Wifim sẽ chịu trách nhiệm thu hồi sản phẩm, đổi trả hàng hoặc hoàn tiền cho khách hàng.

Trong các trường hợp đủ điều kiện đổi trả, khách hàng không phải thanh toán thêm chi phí phát sinh.

5. CÁC HÌNH THỨC ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

  • Đổi sản phẩm cùng loại.
  • Quy đổi sang sản phẩm khác.
  • Hoàn điểm vào tài khoản khách hàng.
  • Hoàn tiền qua voucher.
  • Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.

Thời gian hoàn tiền dự kiến trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi phương án xử lý được xác nhận.

6. HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ HÀNG

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả

Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả qua hotline, fanpage, Zalo hoặc kênh chăm sóc khách hàng của Hải Sản Wifim.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh

Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ ghi nhận thông tin, kiểm tra tình trạng đơn hàng và phản hồi trong vòng 4 giờ làm việc.

Bước 3: Thống nhất phương án xử lý

Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, Hải Sản Wifim sẽ liên hệ để thống nhất thời gian, địa điểm và phương án xử lý.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Hotline: 1900 0098

Thời gian hỗ trợ: 8h00 – 21h00, từ Thứ Hai đến Chủ Nhật

Fanpage: Hải Sản Wifim

Zalo: Hải Sản Wifim