CHÍNH SÁCH & QUY ĐỊNH CHUNG

I. Hướng dẫn đặt hàng

Khách hàng có thể đặt hàng thông qua hotline
1900 0098
để được tư vấn sản phẩm và hỗ trợ lên đơn hàng.
Thời gian tiếp nhận đơn hàng qua hotline từ
7h đến 22h,
áp dụng tất cả các ngày trong tuần.

Ngoài ra, khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp trên website bằng cách tìm kiếm sản phẩm hoặc chọn sản phẩm trong danh mục. Sau khi xem thông tin chi tiết, khách có thể chọn
Mua ngay
hoặc thêm sản phẩm vào giỏ hàng.

Sau khi chọn đủ sản phẩm, khách hàng tiến hành thanh toán, điền thông tin giao hàng và chờ nhân viên xác nhận đơn hàng.

II. Chính sách giao nhận hàng

Thời gian giao hàng thông thường khoảng
4 giờ
sau khi đơn hàng được xác nhận thành công.

Thời gian xử lý đơn hàng từ
8h đến 19h30
hằng ngày. Ngoài khung giờ này, khách vẫn có thể đặt hàng qua hotline và thông báo thời gian mong muốn nhận hàng.

Đối với khu vực nội thành TP.HCM, đơn hàng từ
500.000đ trở lên
được miễn phí giao hàng. Với đơn hàng dưới mức này, phí giao hàng sẽ được thông báo sau khi đặt hàng, thông thường khoảng
20.000đ.

Đối với đơn hàng đi tỉnh, khách hàng cần cung cấp thông tin nhà xe hoặc lựa chọn hình thức gửi hàng bằng đường hàng không. Phí vận chuyển sẽ được báo cụ thể sau khi liên hệ với đơn vị vận chuyển.

Phạm vi giao hàng áp dụng trên
toàn quốc.
Các đơn hàng nội thành TP.HCM sẽ do nhân viên Đảo Hải Sản trực tiếp giao. Với đơn hàng ở tỉnh hoặc ngoài khu vực TP.HCM, khách hàng cần thanh toán trước bằng chuyển khoản, sau đó công ty sẽ tiến hành gửi hàng.

Khách hàng cũng có thể đến mua trực tiếp tại cửa hàng Đảo Hải Sản. Thời gian mở cửa từ
8h đến 20h
tất cả các ngày trong tuần. Khách nên liên hệ trước qua hotline để được hỗ trợ tốt hơn.

III. Hình thức thanh toán

Đảo Hải Sản hỗ trợ hình thức thanh toán khi nhận hàng đối với khách hàng trong nội thành TP.HCM.

Đối với khách hàng ngoại thành TP.HCM hoặc ở các tỉnh/thành khác, khách hàng cần thanh toán bằng hình thức chuyển khoản. Sau khi công ty xác nhận đã nhận được tiền, đơn hàng sẽ được chuẩn bị và chuyển đi.

IV. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Đảo Hải Sản tiếp nhận khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ thông qua hotline
1900 0098.

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm, số lượng và mặt hàng. Nếu sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng, khách hàng có quyền không nhận hàng và không phải thanh toán chi phí.

Nếu sản phẩm không đúng mẫu mã hoặc quy cách như mô tả, khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng.

Trong trường hợp sản phẩm phát sinh vấn đề về chất lượng sau khi nhận, khách hàng cần chụp hình hoặc giữ lại mẫu sản phẩm và phản hồi trong vòng
24 giờ
qua hotline hoặc fanpage. Đảo Hải Sản sẽ tiếp nhận thông tin, thu hồi sản phẩm và hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng.